Politique de retour et remboursement – Platypus Torréfacteur

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les produits alimentaires périssables tels que le café torréfié ne sont pas éligibles au droit de rétractation dès lors qu’ils ont été ouverts ou descellés après livraison.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour ces produits, sauf en cas d’erreur imputable à Platypus Torréfacteur (exemple : produit non conforme à la commande, défaut manifeste, erreur de préparation).

Retour des machines à café et équipements

Les machines à café, moulins et équipements de préparation bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Pour être acceptés, les produits doivent être retournés complets, non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable au Vendeur.

Procédure de retour

Avant tout retour, le Client doit contacter le Vendeur par courrier électronique à contact@platypustorrefacteur.fr pour obtenir les instructions nécessaires.
Aucun colis ne sera accepté sans accord préalable de Platypus Torréfacteur. Les produits devront être expédiés à l’adresse communiquée lors de la validation du retour.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, Platypus Torréfacteur procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas de produits endommagés, incomplets ou ne respectant pas les conditions ci-dessus, aucun remboursement ne sera accordé. Le produit pourra alors être renvoyé au Client, à ses frais.